Modo de Operação Padrão
O modo padrão é o formato mais direto em que o cliente escolhe o departamento com o qual deseja interagir por meio de um menu de opções. Assim que o cliente envia uma mensagem, ela é direcionada ao departamento selecionado.
Vantagens:
- Maior eficiência e rapidez, pois o cliente é direcionado ao departamento correto desde o início.
- Reduz a necessidade de intervenção humana para redirecionar as mensagens.
Como utilizar: Depois de configurar os departamentos, eles aparecerão como opções para o cliente no início da conversa. O cliente simplesmente seleciona o departamento desejado e a conversa é iniciada.
Exemplo de uso: Este modo pode ser usado em qualquer empresa com diferentes departamentos que lidam com tipos específicos de consultas, como vendas, suporte técnico e atendimento ao cliente.
Modo de Operação Recepcionista
No modo "recepcionista", todas as mensagens chegam a uma única pessoa (a recepcionista), que então redireciona a conversa para o departamento correto.
Vantagens:
- Maior controle sobre as mensagens, pois uma única pessoa pode triar e direcionar as consultas para o departamento adequado.
- Possibilidade de adicionar um toque pessoal ao serviço, pois a recepcionista pode acolher o cliente antes de direcioná-lo ao departamento correto.
Como utilizar: Na configuração do chat, defina uma pessoa como a recepcionista. Todas as mensagens entrarão por essa pessoa, que as redirecionará para o departamento correto.
Exemplo de uso: Este modo é ideal para empresas que desejam garantir que todas as mensagens sejam vistas e triadas por uma pessoa antes de serem direcionadas ao departamento correto.
Modo de Operação Departamental
Neste formato, todas as mensagens aparecem para todos os membros de um departamento e a primeira pessoa que vê a mensagem responde ao cliente.
Vantagens:
- Rapidez na resposta, pois qualquer membro do departamento pode responder à consulta.
- Equidade, pois todas as mensagens são visíveis para todos os membros do departamento.
Como utilizar: Defina os membros de cada departamento. Quando uma mensagem chega, ela é visível para todos os membros do departamento e quem estiver disponível primeiro pode responder.
Exemplo de uso: Este modo é adequado para empresas que têm equipes onde todos os membros têm o mesmo nível de habilidade e conhecimento para responder às consultas dos clientes.
Por favor, lembre-se de que o modo de operação escolhido deve refletir as necessidades e a estrutura da sua organização para garantir o melhor atendimento ao cliente.